Trouble Ticket Systeme

Wer kennt sie nicht, die Trouble Ticket Systeme, die Issue Tracking Systeme, die Helpdesk- und Serviceticket-Systeme. Oder vielleicht doch Support-Ticketing-Systeme?

Viele Buzzwords und ein einziges Anliegen: ein Kunde stellt eine Anfrage, die automatisch in ein entsprechendes System, nennen wir es Trouble Ticket System, eingepflegt werden sollte. Der Kunde erhält eine automatisch generierte E-Mail als Bestätigung seiner Anfrage, die wiederum bspw. eine Vorgangsnummer enthält und den Rest erledigen die Supportmitarbeiter.

So sollte es im Optimalfall laufen, wenn Ihre Kunden Anfragen online stellen und Sie Ihnen eine unkomplizierte und zeitnahe Hilfe bieten möchten.

Das Ticket wird direkt von einem der Supportmitarbeiter bearbeitet, unter Umständen erhält es einen Status oder eine Dringlichkeitsstufe, wie "wichtig" oder "sofort zu erledigen" und durchläuft möglicherweise auch mehrere Instanzen. Womöglich wird das Anliegen vom Telefonsupport an einen Techniker weitergereicht. Alles automatisiert, systematisch und nachvollziehbar.

Von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu den großen Global Playern, alle kommunizieren in irgendeiner Form mit den Kunden. Und spätestens, wenn der Kunde seine Anfragen online kundtun kann, führt kein Weg vorbei an einem soliden Ticketing-System.

Wenn auch Sie Ihren Kunden diese Form der Kommunikation bieten möchten und gleichzeitig Ordnung und System in den Prozess der Anfragebearbeitung bringen möchten, sind Sie bei uns an der richtigen Stelle. Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind und welcher Art die Anfragen, die Sie zu bewältigen haben sind, wir können Ihnen mit einem sauberen Konzept und einem strukturierten System bei Ihrem Vorhaben helfen.